添乗員は送迎業務において、乗客の乗降の際の介添えや車内の安全確認、車両の誘導などを担当して

おります。前回に引き続き、本社営業所に所属されている添乗員の方にインタビューを行いまして、

入社の経緯や添乗員の業務内容、職場の雰囲気など、いろいろ聞いてみました。

　●棚橋添乗員（入社年月：平成２８年７月）

　　　①入社されたきっかけは何ですか？

　　　　　新聞の折り込み広告やタウンワークを見て、求人募集を知りました。

　　　　　・募集内容を見て添乗員の職務についてイメージできましたか

　　　　　　＝一見して、想像はつきませんでした。面接において業務内容を聞き、人への接遇業務

　　　　　　　ではあるが、自分が前に経験した福祉施設での身体介護とは異なるという事で興味を

　　　　　　　持ち、入社しました。

　　　②日常の基本業務の内容について

　　　　　マイクロバスでの利用者の乗降の介助と車内での安全確認が主な業務ですが、利用者の方

　　　　　は全員が車いすを使用されており、最大５名が乗車します。

　　　　　利用者はお子さんとは違い、成人なので車内で声をあげたり、手足を動かして周りと接触

　　　　　する等の行為はないので、そのケアに追われる事はありませんが、利用者は自力で身を

　　　　　守る事ができませんので、車いすを時間内に効率よく、そして確実に固定する事が必要と

　　　　　なります。

　　　　　・車いすを車内で操作するのは、体重が重い利用者だと大変ではありませんか？

　　　　　　　＝車いすを持ち上げて、向きを変える際に、少し力が必要ですね。

　　　　　・今まで、人と接するような業務経験があるのですか？

　　　　　　　＝老人施設の介護職に２年程、就いていました。

　　　　　・その時に人への接遇やコミュニケーションの仕方が身に付いたのですね

　　　　　　　＝未だ勉強中であり、身に付くまでには経験を積み重ねないといけないです。

　　　③業務中に気を付けている事はありますか？

　　　　　安全確認とコミュニケーションですね。しゃべる事ができる利用者とは日常会話を交わして

　　　　　おり、こちらから声掛けもしています。また挨拶はしっかり行う様に意識しています。

　　　　　また走行中に体を動かす方にはクッションを使って、怪我しないように工夫しています。

　　　　　・利用者の行動や性格を個別に把握できているのですか？

　　　　　　　＝ある程度は把握できています、

　　　④朝夕の送迎以外の時間帯はどのようにされていますか？

　　　　　昼間にお出かけの送迎便がある場合の付添や車内清掃を行っており、また運転者とのペアで

　　　　　昼食の下膳を手伝っています。それ以外は施設の控室において、他の添乗員さんと待機して

　　　　　います。

　　　⑤施設の職員さんとの関わりはありますか？

　　　　　昼食の下膳作業の時に施設の職員さんと会話する機会があります。またクリスマス会に呼ん

　　　　　で頂いて、出席しましたが、楽しかったです。

　　　⑥同僚の方との関わりは如何ですか？

　　　　　先輩の皆さんはとても親切で、業務の仕方も含めて色々なアドバイスを受けています。車いす

　　　　　の種類によって、固定方法が異なる事など細かい点まで教えて頂き、とても助かりました。

　　　　　昼間の休憩時間には世間話など交わしながら、和気あいあいとした雰囲気で過ごしています。

　　　　　また運転者はシフト交代により、ペア変更するのでそれぞれの方と話しています。

　　　⑦勤務条件として如何ですか？

　　　　　会社からの出発が午前７時ですので、朝の出勤は少し早く、お子さんが学校に出かけるまで

　　　　　家にいる必要がある方は少し難しいかもしれませんね。休みについては出来るだけ希望日に

　　　　　合わせる様に運行管理の方で対応してもらっています。

　　　⑧添乗員を検討されている方へのメッセージをお願いします。

　　　　　色々なタイプの利用者さんがおられますが、人とのコミュニケーションが好きな方や体を

　　　　　動かす事が苦にならない人がこの職種に向いていると思いますね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　投稿者：太田越（本社・事業部）