当社では令和４年１月２９日、東京都の特別支援学校長をお招きして、主要な
顧客である特別支援学校の送迎業務について、業務の特徴や乗客である生徒への
接し方等、担当乗務員が把握すべき事柄を拝聴する講習会を実施しました。

　講習内容として

　　　◆東京都の特別支援学校の種別・機能の分類、設置状況

　　　◆生徒の身体状況による教育の違い

　　　◆生徒が示す反応・行動の特徴、保護者が持つ心情の傾向　
　　　　　→ それを踏まえた応対の留意ポイント

　　　◆実際にあった問題事例（走行・接遇など）

　　　◆人権に対する意識向上

以上の項目が取り上げられ、先生からは生徒一人一人の身体状況が異なる特別支援
学校の実相について、丁寧な説明がありました。

　講習会に出席した運転者や添乗員は日頃、特別支援学校の送迎を担当して生徒や

保護者と触れ合っておりますが、特別支援学校が福祉施設ではなく教育機関である

事、また送迎する生徒は多様な感性を有し、想定外の反応・行動様式を示す場合

（・挨拶に対する反応がない・交わした会話内容を意図しない内容で捉える等）
がある事を改めて認識できたと思われます。今回得られた知識や情報を踏まえて、
安全な運行だけでなく、生徒との接し方や保護者との関わり方を始めとする人的折
衝・接遇においても、利用者に安心を提供していきたいと考えております。

　当社としては今後の乗務員教育においても、各種の利用先からゲストをお呼びし
て直接、話を聴く機会を設け、乗務員の知識向上を図っていく予定です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（安全運行部）